Stornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über homelighta.com aufgegeben werden.
Sie regelt die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor dem Versand sowie das Verfahren für Stornierungsanfragen und Erstattungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte, bleiben hiervon unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine freiwillige Stornierung anfragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus.
Ist eine Stornierung noch möglich, wird die Bestellung storniert und bereits geleistete Zahlungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Da Bestellungen jederzeit in die Bearbeitung oder den Versand übergehen können, empfehlen wir, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.
3. Bestellung in Bearbeitung
Befindet sich eine Bestellung bereits in Bearbeitung, kann eine freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Dies gilt insbesondere, wenn die Ware bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns dennoch so schnell wie möglich. Wir prüfen den jeweiligen Bestellstatus und informieren Sie, ob eine Stornierung noch möglich ist.
4. Bereits versandte Bestellungen
Wurde die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben, ist eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Insbesondere können Sie bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte richten Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst schnell an:
E-Mail: care@homelighta.com
Telefon: +1 (314) 364-9182
Wir empfehlen die Anfrage per E-Mail, damit die erforderlichen Angaben eindeutig dokumentiert werden können.
Bitte geben Sie, soweit vorhanden, folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- bestellte Artikel;
- gegebenenfalls weitere Angaben zur Identifizierung der Bestellung.
Ein Grund für die freiwillige Stornierung ist nicht erforderlich.
6. Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:
- den aktuellen Bearbeitungsstatus;
- ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob eine freiwillige Stornierung noch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
7. Erstattung nach Stornierung
Bei erfolgreicher Stornierung werden bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wir bemühen uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach erfolgreicher Stornierung zu veranlassen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister länger dauern.
8. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die freiwillige Stornierung ist von den gesetzlichen Verbraucherrechten zu unterscheiden.
Unberührt bleiben insbesondere:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- die gesetzlichen Mängelrechte;
- Ansprüche auf Nacherfüllung;
- Ansprüche auf Reparatur oder Ersatzlieferung;
- Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Die Ablehnung oder Nichtdurchführbarkeit einer freiwilligen Stornierung schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
9. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, Erstattung oder Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten erreichen Sie uns unter:
Homelighta
4844 Turley Mill Rd #6
Saint Louis, MO 63129
USA
E-Mail: care@homelighta.com
Telefon: +1 (314) 364-9182
Website: homelighta.com
Kontaktzeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr