1. Allgemeine Informationen
Wir verstehen, dass sich die Bedürfnisse unserer Kunden nach einer Bestellung ändern können und eine Bestellung möglicherweise storniert werden soll.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, die über homelighta.com aufgegeben werden.
Sie informiert über die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung vor dem Versand, das Verfahren für einen Stornierungsantrag sowie die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen.
Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern unberührt. Die gesetzlichen Rechte können unabhängig davon ausgeübt werden, ob eine Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde.
2. Freiwillige Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Verbraucher uns kontaktieren und eine Stornierung der Bestellung beantragen.
Wir prüfen nach Eingang des Antrags den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde und eine Stornierung noch möglich ist, werden wir die Bestellung stornieren.
Nach erfolgreicher Stornierung werden die entsprechenden bereits geleisteten Zahlungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch so früh wie möglich einzureichen, da Bestellungen jederzeit in die Bearbeitung oder den Versand übergehen können.
3. Bestellung bereits in Bearbeitung
Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet wird, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Dies hängt insbesondere davon ab, ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns dennoch so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Wir prüfen den jeweiligen Bestellstatus und informieren Sie darüber, ob eine freiwillige Stornierung noch durchgeführt werden kann.
4. Bestellung bereits versandt
Wenn die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine unmittelbare freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Wenn Sie einen bereits versandten Artikel nicht behalten möchten, können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und die Ware anschließend entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurücksenden.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbraucher haben bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, ob eine freiwillige Stornierung der Bestellung noch möglich ist.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann der Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung und zur Erstattung sind in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
6. Antrag auf freiwillige Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung freiwillig stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell über:
E-Mail: care@homelighta.com
Telefon: +1 (314) 364-9182
Wir empfehlen, den Stornierungswunsch per E-Mail einzureichen, damit der Antrag und die Bestelldaten eindeutig dokumentiert werden können.
7. Erforderliche Bestellinformationen
Bitte geben Sie bei einem Stornierungsantrag, soweit verfügbar, folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Informationen zur Bestellung;
- gegebenenfalls Zahlungsinformationen zur Identifizierung der Bestellung;
- gegebenenfalls den Grund für die Stornierung.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Die Angabe vollständiger Bestellinformationen hilft uns dabei, den jeweiligen Auftrag schneller zu identifizieren und zu bearbeiten.
8. Prüfung des Stornierungsantrags
Nach Eingang eines freiwilligen Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei kann insbesondere geprüft werden:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob eine freiwillige Stornierung noch technisch und organisatorisch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Verbraucher über das Ergebnis.
Die Bearbeitung eines freiwilligen Stornierungsantrags lässt die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
9. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine freiwillige Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, erstatten wir die entsprechenden bereits geleisteten Zahlungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für eine vollständige Erstattung erfüllt sind, wird der entsprechende Betrag vollständig erstattet.
10. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach erfolgreicher Stornierung bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen zu veranlassen.
Diese interne Bearbeitungszeit berührt keine zwingenden gesetzlichen Fristen oder Verbraucherrechte.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann es abhängig von der verwendeten Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Verbrauchers sichtbar ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann daher von der Bearbeitungszeit unserer Erstattung abweichen.
Wenn eine erwartete Erstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.
11. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern ein.
Insbesondere bleiben:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren;
- gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung;
- gesetzliche Ansprüche auf Reparatur oder Ersatzlieferung;
- gesetzliche Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
unberührt.
Eine freiwillige Stornierung kann von uns aus organisatorischen Gründen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn die Bestellung bereits in einem fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandstatus ist. Dies hat jedoch keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zu einer Erstattung oder zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Website: homelighta.com
E-Mail: care@homelighta.com
Telefon: +1 (314) 364-9182
Anschrift:
4844 Turley Mill Rd #6,
Saint Louis, MO 63129, USA
Kontaktzeiten:
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr