1. Geltungsbereich
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Homelighta.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die Möbel über homelighta.com erwerben und an eine Lieferadresse in Deutschland liefern lassen.
Wir unterscheiden zwischen:
- dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher,
- den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren und
- einer etwaigen freiwilligen Rückgaberegelung von Homelighta.
Die nachstehenden freiwilligen Rückgabebedingungen schränken die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte, in keiner Weise ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 Widerrufsfrist
Bei einem Fernabsatzvertrag haben Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail erfolgen.
E-Mail: care@homelighta.com
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
2.2 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Haben Sie eine andere, teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, werden die zusätzlichen Kosten für diese abweichende Lieferart nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Abschluss der erforderlichen Rückabwicklung, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
2.3 Rücksendung nach Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung an uns zurücksenden oder übergeben, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben und sofern der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über die Kostentragung informiert wurde.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die gesetzlichen Informations- und Kostentragungsregelungen.
2.4 Zustand der Ware und Wertverlust
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt nicht voraus, dass die Ware unbenutzt, vollständig in der Originalverpackung oder in einem bestimmten Zustand ist.
Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich so prüfen und handhaben, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht, und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Das Fehlen der Originalverpackung allein führt daher nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
3. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig von den gesetzlichen Mängelrechten des Verbrauchers.
Wenn eine Ware mangelhaft ist, nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder aus anderen gesetzlichen Gründen nicht vertragsgemäß ist, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zu.
Für Verbrauchsgüter gelten grundsätzlich gesetzliche Mängelrechte für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher insbesondere folgende Rechte haben:
- Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
- kostenlose Beseitigung des Mangels;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag und Erstattung des Kaufpreises, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind;
- gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche.
Die Nacherfüllung erfolgt für den Verbraucher grundsätzlich ohne Kosten. Dies umfasst nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere notwendige Transport-, Versand-, Arbeits- und Materialkosten.
Bei einem berechtigten Anspruch wegen eines Mangels werden dem Verbraucher seine gesetzlichen Rechte nicht dadurch genommen, dass er die Ware bereits benutzt, montiert oder ausgepackt hat.
3.1 Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Sie eine Ware erhalten, die beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: care@homelighta.com
Wir prüfen den Vorgang und bieten die gesetzlich vorgesehene Lösung an.
Je nach den Umständen des Einzelfalls kann dies insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückabwicklung des Kaufvertrags umfassen.
Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen entstehen dem Verbraucher für die gesetzlich erforderliche Abwicklung grundsätzlich keine Kosten.
4. Freiwillige Rückgaberegelung
Eine freiwillige Rückgabe ist von den gesetzlichen Verbraucherrechten zu unterscheiden.
Soweit Homelighta eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts anbietet, gelten hierfür die jeweils angegebenen freiwilligen Bedingungen. Diese Bedingungen dürfen jedoch niemals das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Mängelrechte des Verbrauchers ausschließen, verkürzen oder sonst beschränken.
Insbesondere kann die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht davon abhängig gemacht werden, dass die Ware unbenutzt ist, sich in der Originalverpackung befindet oder eine bestimmte interne Rückgabeprüfung erfolgreich durchlaufen hat.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Rückgaberegelung.
5. Umtausch
Ein direkter Umtausch von Waren wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie – soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und dieses ausgeübt wird – die ursprüngliche Bestellung widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren. Bei einem berechtigten gesetzlichen Anspruch auf Nacherfüllung kann insbesondere eine Ersatzlieferung verlangt werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
6. Stornierung von Bestellungen
6.1 Bestellung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Soweit die Bestellung noch storniert werden kann, erstatten wir die bereits geleisteten Zahlungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
6.2 Bestellung nach dem Versand
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Mängelrechte, unberührt.
7. Rückgabeanfrage und Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Widerruf oder die Bearbeitung eines Mangels anfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: care@homelighta.com
Bitte geben Sie, soweit verfügbar, folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Informationen zur Bestellung;
- Beschreibung des Anliegens;
- Fotos der Ware, soweit diese für die Bearbeitung eines Schadens, Mangels oder einer Falschlieferung hilfreich sind;
- weitere Informationen, die für die Bearbeitung erforderlich sein können.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist es jedoch nicht erforderlich, einen bestimmten Grund anzugeben.
8. Rücksendung und Rücksendeetikett
Soweit für die jeweilige Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, erhalten Sie entsprechende Rücksendeinformationen von uns.
Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung angemessen, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unabhängig von der Nutzung eines von uns bereitgestellten Rücksendeetiketts bestehen.
9. Prüfung der zurückgesandten Ware und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesandten Ware können wir den Zustand der Ware überprüfen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf wird die Erstattung nicht allein deshalb verweigert, weil die Ware ausgepackt, montiert oder in einem Umfang gehandhabt wurde, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.
Soweit ein Wertverlust aufgrund einer darüber hinausgehenden Handhabung entstanden ist und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind, kann ein entsprechender Wertersatz verlangt werden.
Bei einem wirksamen Widerruf wird die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
Wir bemühen uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Abschluss der erforderlichen Rückabwicklung zu veranlassen. Diese freiwillige Bearbeitungsfrist lässt die gesetzliche Höchstfrist für die Rückzahlung unberührt.
10. Erstattungszeitpunkt und Bearbeitungsdauer
Nach Veranlassung der Erstattung kann es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder sonstigem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern, bis der erstattete Betrag auf dem Konto des Verbrauchers sichtbar ist.
Die tatsächliche Gutschrift hängt daher von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab und kann von der von uns veranlassten Erstattung zeitlich abweichen.
Unsere interne Bearbeitung der Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen, soweit keine gesetzlichen oder tatsächlichen Gründe eine weitere Bearbeitung erfordern.
11. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt die zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern in Deutschland.
Insbesondere bleiben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte einschließlich der grundsätzlich zweijährigen gesetzlichen Mängelhaftung sowie die daraus folgenden gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder weitere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe unberührt.
Bei Widersprüchen zwischen einer freiwilligen Rückgabebedingung und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
12. Kontakt
Website: homelighta.com
E-Mail: care@homelighta.com
Telefon: +1 (314) 364-9182
Kontaktzeiten:
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr
Kontaktadresse:
4844 Turley Mill Rd #6,
Saint Louis, MO 63129, USA