Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die über homelighta.com Möbel bestellen und an eine Lieferadresse in Deutschland liefern lassen.
Wir unterscheiden zwischen:
- dem gesetzlichen Widerrufsrecht,
- den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren und
- einer gegebenenfalls angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 Widerrufsfrist
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten.
Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung gegenüber Homelighta erfolgen. Eine Mitteilung per E-Mail ist ausreichend.
E-Mail: care@homelighta.com
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
2.2 Folgen des Widerrufs
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen. Wir bemühen uns, die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Abschluss der erforderlichen Rückabwicklung zu veranlassen.
3. Rücksendung nach Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zu übergeben, sofern keine Abholung durch uns vereinbart wurde.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, soweit gesetzlich zulässig und vor Vertragsschluss entsprechend informiert.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu Rücksendung und Kostentragung.
4. Zustand der Ware und Wertverlust
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist es nicht erforderlich, dass die Ware unbenutzt oder in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Der Verbraucher darf die Ware im erforderlichen Umfang prüfen und handhaben, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust haftet der Verbraucher nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Das Fehlen der Originalverpackung führt daher nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
5. Mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Mängelrechten.
Bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Je nach Einzelfall können insbesondere folgende Rechte bestehen:
- Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
- Beseitigung des Mangels;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- weitere gesetzliche Ansprüche.
Bei berechtigten Mängelansprüchen erfolgt die gesetzlich erforderliche Nacherfüllung grundsätzlich ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah:
E-Mail: care@homelighta.com
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Fotos der Ware können die Bearbeitung unterstützen.
6. Freiwillige Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts besteht nur, soweit sie von Homelighta ausdrücklich angeboten wird.
Eine solche freiwillige Regelung beschränkt oder ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Mängelrechte.
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Ausführung wünschen, können Sie – soweit gesetzlich zulässig – die ursprüngliche Bestellung widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, einschließlich einer möglichen Ersatzlieferung, unberührt.
8. Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Soweit eine Stornierung noch möglich ist, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Mängelrechte, unberührt.
9. Rückgabeanfrage
Für eine schnelle Bearbeitung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: care@homelighta.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- betroffene Artikel;
- Beschreibung Ihres Anliegens;
- gegebenenfalls Fotos der Ware.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.
10. Rücksendung und Erstattung
Soweit wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns.
Bitte verpacken Sie die Ware angemessen, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
Nach Eingang der Rücksendung kann der Zustand der Ware geprüft werden.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
11. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Mängelrechte und die daraus folgenden Ansprüche unberührt.
Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen gelten die gesetzlichen Vorschriften.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Mängeln erreichen Sie uns unter:
Website: homelighta.com
E-Mail: care@homelighta.com
Telefon: +1 (314) 364-9182
Anschrift:
4844 Turley Mill Rd #6
Saint Louis, MO 63129
USA
Kontaktzeiten:
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr